Zkontrolujte licenci Malta Gaming Authority s číslem MGA/B2C/155/2017, projděte cestu k účtu a naučte se rozeznat chybu na své straně od chyby na straně provozovatele.
Když se ptáte, kdo za tím stojí. Podívejte se, kdo za přihlášením stojí. Údaje, které odešlete z prohlížeče, putují přes šifrování TLS 1.3, takže je po cestě nikdo nepřečte. Provozuje to Monoplay Casino Ltd. s licencí MGA/B2C/155/2017, kterou vydal Malta Gaming Authority, a ten provoz pravidelně kontroluje. Výsledky her ověřují nezávislé laboratoře QUINEL, BMM Testlabs a GLI. Licence znamená i to, že stížnost má kam dojít a že se pravidla nemění za pochodu.
Heslo znáte vy, ne podpora. Nepřeposílejte heslo nikomu, ani když vás o něj někdo požádá e-mailem nebo telefonem. Monoplay Casino ho po vás nikdy nechce a podpora ho nepotřebuje k žádnému úkonu. Na sdíleném počítači se po každé hře odhlaste tlačítkem v menu a prohlížeč zavřete, ne jen minimalizujte. Nové heslo si nastavíte přímo v nastavení účtu, klidně hned po prvním vstupu, a staré tím přestane platit.
Projděte pět kroků v pořadí a u každého uvidíte, co přesně chráníte — peníze, účet i vlastní data.
Zkontrolujte, co máte pod kontrolou: Monoplay Casino nikdy nechce vaše heslo a šifrování TLS 1.3 chrání jen to, co sami zadáte.
Monoplay Casino drží účet v obou oknech. Přihlaste se na počítači a pak totéž zkuste v telefonu: jde o jeden a tentýž účet, mění se jen rozložení stránky. Na velké obrazovce najdete menu vlevo, zůstatek a tlačítko pro vklad nahoře a historii pod sebou v tabulce. V mobilu se menu skryje do ikony, zůstatek zůstane nahoře a stránky se skládají pod sebe. Přihlašujete se e-mailem z registrace, takže si na cestě nic nezakládáte znovu. Limity, které jste si nastavili, platí v obou prostředích stejně a nemusíte je opisovat. Bonusy i výběry vidíte na obou zařízeních ve stejné podobě, jen se k nim proklikáte jinudy. Když si nejste jistí, který panel je který, otevřete nejdřív přehled účtu a tam jsou všechny údaje pohromadě.
Monoplay Casino pošle odkaz na e-mail. Zapomenuté heslo neřešte opakovaným zkoušením, ale odkazem pro obnovení. Napište e-mail, který jste uvedli při registraci, a otevřete zprávu, jež vám na něj dorazí. V ní nastavíte nové heslo a hned se s ním přihlásíte. Odkaz putuje jen na adresu z registrace, na jinou se nedostane. Když zpráva nepřijde, projděte složku s nevyžádanou poštou a překontrolujte adresu bez překlepu. Před prvním výběrem projde účet ověřením: pošlete platný průkaz totožnosti, doklad o adrese a výpis z platební karty. Kontrola dokumentů trvá 7 hodin, takže ji neodkládejte na chvíli, kdy už chcete peníze poslat. Ověření podstupujete jednou, u dalších výběrů už ho neopakujete. Celý postup zvládnete za pár minut, když máte schránku po ruce.
Klid, který přinese odhlášení. Odhlášení berte jako poslední krok každé hry: účet zůstává otevřený v kartě, dokud ho neukončíte, a právě tam vzniká většina problémů. Než odejdete od počítače, klikněte na odhlášení v menu, počkejte, až se objeví přihlašovací stránka, a teprve pak kartu zavřete. Dva kliky jsou málo proti tomu, co může nechat otevřený účet na cizím stroji, proto se po sobě podívejte do historie prohlížeče a smažte stránky, které účet otevřely. Když se vracíte k účtu po delší pauze, projděte nejdřív historii transakcí, jestli v ní nejsou pohyby, které nepoznáváte. Neznámý vklad nebo sázka je důvod ukončit relaci a napsat na podporu. Když hrajete na tabletu, který leží v obýváku, odhlaste se i po krátké hře.
Napoprvé prázdno, podruhé přehled. Projděte při prvním vstupu profil dřív než cokoli jiného: historie je prázdná, zůstatek na nule a účet čeká na doplnění údajů. Překontrolujte jméno, adresu a datum narození, protože přesně tyto údaje půjdou do ověření. Potom otevřete sekci s bonusy a přečtěte si podmínky dřív, než něco aktivujete. Než pošlete první vklad, nastavte si limity vkladů a času, ať máte hraní pod kontrolou od začátku. Nejmenší vklad činí 13 € a objeví se jako první položka historie. Do poznámek si napište, co jste si nastavili, ať se k tomu druhý den vrátíte. Prázdná historie se brzy zaplní, takže se do ní vracejte. Když se účet při druhém vstupu zdá jiný než při prvním, je to právě kvůli těmto krokům.
Bez ověření peníze neodejdou. Přihlaste se a nechte účet ověřit dřív, než podáte první žádost o výběr: bez dokladů zůstane viset. Výběr je jediné místo, kde se ověření opravdu počítá, protože peníze posílá systém jen na potvrzený účet. Nejmenší výběr je 16 €, nejvyšší 91 000 €, a výplata obvykle odejde za 19 minut od schválení. Když se přihlásíte z jiného zařízení nebo po delší době, může systém chtít potvrzení totožnosti znovu, proto mějte doklady po ruce. Historie v účtu vám ukáže, která žádost je kde. Než podáte žádost, zkontrolujte, že máte splněné podmínky bonusu, jinak se výběr zdrží. Když si nejste jistí, kolik zbývá do splnění podmínek, otevřete přehled bonusu v účtu. Výběr bez přihlášení neexistuje, každá žádost je svázaná s účtem, ze kterého přišla.
Číst víceStejná pravidla platí pro všechna zařízení i místa, protože přihlášení u Monoplay Casino má jedinou podobu.
Sáhněte po něm ve chvíli, kdy se přihlašujete z telefonu v dopravě a obrazovka se chová jinak než doma.
Živý chat je nejrychlejší cesta: napište do něj, co se přesně stalo, a zůstaňte u prohlížeče. Připravte si e-mailovou adresu z registrace a čas, kdy chyba nastala — operátor se pak dostane k věci napoprvé.
Delší popis pošlete na [email protected]: připojte snímek obrazovky, adresu účtu a co jste už zkoušeli. Odpověď přijde i s pokyny, jak doložit doklady, takže se nemusíte ptát dvakrát.
Než se ozvete, připravte si platný průkaz totožnosti, doklad o adrese a výpis z platební karty. Ověření identity pak trvá 7 hodin, takže čím dřív dokumenty pošlete, tím dřív se vrátíte ke hře.
Používáme soubory cookie pro zajištění funkčnosti webu a jeho zlepšování; pokračováním souhlasíte s politikou souborů cookie.